Ziekenhuis
Hoe om te gaan met agressie aan het bed, ontwikkel je weerbaarheid, luistervaardigheden, de-escalerend optreden
Thuiszorg
Hoe voorkom je irritatie, duidelijk communiceren, grenzen stellen, de confrontatie aangaan, spiegelen eigen gedrag
Zorginstellingen
Omgaan met dementie, klachten van cliënten en familieleden, omgaan met stress, ongewenste intimiteit, agressief gedrag
Consultancy – Advies – Nazorg
Hulp bij het borgen van weerbaarheidsbeleid binnen de organisatie, ontwikkelen van nazorg format, analyse van het proces, hulp aan collega’s die slachtoffer werden van agressie op de werkvloer
Wat kunt u doen tegen agressie en geweld op het werk?
Als werkgever moet u beleid vaststellen om uw werknemers te beschermen tegen agressie en geweld op hun werk. Dat staat in de Arbowet. Doet u dat niet, dan kan Inspectie SZW maatregelen nemen. Uiteindelijk kunt u zelfs hoge boetes krijgen.
Beleid tegen agressie en geweld ontwikkelt u op basis van de Risico-inventarisatie & -evaluatie (RI&E). Daarin beschrijft u in welke situaties uw werknemers te maken kunnen krijgen met agressie en geweld.
Er zijn elf maatregelen die een goede werkgever neemt om zijn werknemers tegen agressie te beschermen:
- U heeft de risico’s van agressie in kaart gebracht.
- U heeft een procedure om incidenten te melden, registreren en analyseren.
- Uw organisatie heeft een protocol tegen agressie en geweld.
- U verzorgt goede voorlichting en training voor uw werknemers.
- U heeft huisregels opgesteld, waaraan bezoekers en cliënten zich moeten houden.
- U heeft afdoende organisatorische en personele maatregelen getroffen.
- U heeft voldoende bouwkundige voorzieningen getroffen.
- Er is een goed werkend alarmsysteem met een adequate alarmprocedure.
- Er is een regeling voor opvang, ondersteuning en nazorg na een incident.
- Er is een regeling, gericht op het aanpakken van de dader of daders.
- U evalueeert periodiek uw beleid en maatregelen tegen agressie en geweld.
